Juego Responsable en Bro Winner
El juego es entretenimiento. Bro Winner opera sobre esa base, y esta página establece las herramientas específicas disponibles para usted, las organizaciones externas que ofrecen apoyo independiente y cómo contactarnos directamente. Nuestra ley aplicable es la de Costa Rica, y las disputas que no puedan resolverse internamente pueden remitirse a un organismo independiente o autoridad de juego.
Nuestro compromiso
Bro Winner opera bajo la ley aplicable de Costa Rica y gestiona la protección del jugador a través de un conjunto publicado de políticas, incluida una Política de Juego Responsable dedicada y una Política de Autoexclusión, ambas enlazadas en el pie de página del sitio. Toda cuenta está sujeta a una edad mínima de 18 años, o la edad superior requerida por su propia jurisdicción. Se aplica una cuenta por persona en toda la plataforma.
Herramientas disponibles
Puede establecer y ajustar los siguientes límites directamente desde la sección de juego responsable de su cuenta:
- Límites de depósito (diarios, semanales, mensuales)
- Límites de pérdidas
- Límites de apuesta
- Límites de tiempo de sesión
- Períodos de reflexión
- Autoexclusión
La autoexclusión cierra y bloquea su cuenta inmediatamente a petición. Un período de reflexión suspende el juego durante un tiempo definido; cualquier ganancia que ocurra mientras un período de reflexión está activo no se otorga. Estos controles están disponibles en cualquier momento sin necesidad de contactar con el soporte. Se aplica una salvedad: los límites de depósito no pueden aplicarse a depósitos en criptomonedas. Si utiliza cripto y desea limitar su gasto, los límites de tiempo de sesión, límites de pérdidas y autoexclusión permanecen completamente disponibles para usted.
Señales a observar
Algunos patrones de juego vale la pena reconocer como señales de que el juego ha pasado del entretenimiento a otra cosa:
- Perseguir pérdidas realizando más apuestas para recuperar dinero ya perdido
- Gastar más tiempo o dinero del que planeó antes de que comenzara una sesión
- El juego afecta el tiempo con la familia, amigos o el trabajo
- Pedir dinero prestado o usar fondos reservados para otros propósitos para jugar
- Sentirse inquieto o irritable cuando no está jugando
- Mantener su actividad de juego oculta de personas cercanas a usted
Dónde obtener ayuda
Varias organizaciones independientes ofrecen apoyo gratuito y confidencial. Ninguna de ellas requiere que esté en crisis para hacer contacto.
- jugarbien.es: recurso oficial de la DGOJ para juego responsable
Contáctenos
Para solicitar autoexclusión, establecer un límite o hacer cualquier pregunta sobre su cuenta, contacte a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] o mediante chat en vivo, disponible las 24 horas del día a través del botón de auriculares fijado en la parte inferior derecha de cada página. La autoexclusión entra en vigor inmediatamente a petición. Para el cierre de cuenta, envíe un correo electrónico directamente a [email protected] y el equipo lo procesará desde allí.
